hug
05-05-2006, 09:25 PM
تحدثنا في مرات سابقة عن المبادىء العامة للتفاوض
وهنا سنستعرض خطوات الاتصال الفعال وسنلاحظ ان هناك تشابه بينها وبين المبادىء العامة ..وما نريد توضيحة هو أن الخطوات أكثر تفصيلاً وتحديا لما يجب عمله في أثناء التواصل مع الأخرين في سبيل حوار أكثر فاعلية
والخطوات هي :
1) تحقق من جدوى الاتصال : أسال نفسك قبل الدخول في أي عملية اتصال : ما الهدف منها ؟ إذا كان هدفها واضحاً ويستحق المتابعة فالاتصال هنا أمر مطلوب وإلا كان تركه أفضل
2) وسع دائرة التفكير لديك : تذكر بأن الكلمات عبارة عن رموز وكلما ازدادت معرفتنا ومعلوماتنا عن القضايا التي تتحدث عنها ازدادت قدرتنا على التأثير والإقناع . أي لا ندخل في مناقشة موضوع دون التبحر فيه او نكون بالأحرى متحفظين في التعمق في طرح الموضوع وإصدار الأحكام دون علم.
3) استمع بدقة واستيعاب إلى الرسالة التي ينقلها الآخرون إليك : ابحث عن كل ما تحمله من معاني ، ولا تقصر تركيزك على بضع كلمات من الرسالة ، فإن ما تعنيه هذه الكلمات بالنسبة لك قد يختلف عن ما تعنيه لشخص آخر . هذا ما نفتقده , وهو الاتفاق إلى تفسير المصطلح المراد مناقشته دون توضيح المصطلح معناه من قبل الطرفين عليه منعاً للبس وسوء الفهم.
4) ضع مصدر الرسالة في اعتبارك على الدوام : وكلما عرف المتصل بشكل أفضل كنت قادراً على تقييم رسالة والدوافع الكامنة وراء إرسالها بشكل أحسن .
5) صمم رسالتك بما يتناسب مع المستمعين : اختر الكلمات والمفاهيم والأفكار التي تجعلهم يتفاعلون معك بناءً على ما يحملون من خلفية ومعرفة.على سبيل المثال , طرح موضوع ما ومناقشته مع أساتذة في جامعة يختلف عنه مع الغير متعلمين أو ذوي التعليم المتوسط ..الخ , و لا يعني ذلك تغيير مبادئك واتجاهاتك ولكن انتقاء ما يتناسب مع خلفيتهم الثقافية من عبارات ومصطلحات..
6) أطرح الأسئلة ثم دع المتحدث يؤكد لك أن ما فهمته في الواقع صحيح .
7) أعرف ما ستتحدث عنه : حيث أن التأثير في الآخرين وإقناعهم بما تريد لا بد أن يعتمد على معرفة جيدة وتمكن شديد من الموضوع .
8) كن واضحاً ومحدداً : لا تدور حول الموضوع بالتحدث في العموميات الغامضة ، فإذا تحدثت بحديث عام فليكن لديك شيء محدد يوضح قصدك.
(ضد مبدأ اللف والدوران حول الموضوع )
9) لا تخفف من قول : أنا لا أعرف : فالكثير منا لا يعرف إلا القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاهر بالإجابة أو تلفيقها يضاعف فقط من المشاكل الجهل
) تذكر أن أي شيء يصل للآخرين هو وسيلة اتصال : الطرف المرسل غير مهتم كثيراً بالتفاصيل ، إن الحرص على الشكليات المقبولة وبدون مبالغة ونبرة الصوت وارتفاعه وحدته ، والسكون ، كلها وسائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان لئلا تقع في مأزق مخاطبة من حولك برسائل خاطئة من غير قصد . ( سيرد في فن التحدث إن شاء الله)
11) ابتعد عن الوقوف في مصيدة عبارة ( إما/ أو ) : وذلك لأن كثير الأشياء في الحياة لا تقع تحت تصنيف الأسود والأبيض ببساطة . (الوضووووووووح)
12) توجه إلى أولئك الذين تتحدث إليهم بكل انتباهك :إذا خصصت وقتاً للتواصل مع شخص فامنحه الاهتمام والانتباه . إلى حديثه وشارك فيه عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية الاتصال .( بمعنى أدق حتى لو لم تكن على وفاق معه او لا تعجبك أفكاره)[
لا تقاطع الشخص الآخر : فالمقاطعة بمثابة إبلاغ الطرف الآخر بالعبارة التالية "من فضلك اسكت .. فما سأقوله أنا هو الأكثر أهمية " .
14) حاول طرح أفكارك في المكان والوقت المناسبين : فالموقع والإطار الذهني الذي تكون فيه مع الطرف الآخر يؤثر بشكل كبير على مدى حسن استقبال آرائك وقبولها.
15) تأكد أن الاتصال وجهاً لوجه هو عملية مستمرة : حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال رسالة واحدة يعني أن هناك على الأقل ست رسائل مختلفة ضمنية
وهي :
ما تعني قوله .
ما تقوله فعلاً .
ما يسمعه الشخص الآخر .
ما يعتقد الآخر أنه يسمعه .
ما يقوله الآخر .
ما تعتقد أن الشخص الآخر يقوله .
وهنا سنستعرض خطوات الاتصال الفعال وسنلاحظ ان هناك تشابه بينها وبين المبادىء العامة ..وما نريد توضيحة هو أن الخطوات أكثر تفصيلاً وتحديا لما يجب عمله في أثناء التواصل مع الأخرين في سبيل حوار أكثر فاعلية
والخطوات هي :
1) تحقق من جدوى الاتصال : أسال نفسك قبل الدخول في أي عملية اتصال : ما الهدف منها ؟ إذا كان هدفها واضحاً ويستحق المتابعة فالاتصال هنا أمر مطلوب وإلا كان تركه أفضل
2) وسع دائرة التفكير لديك : تذكر بأن الكلمات عبارة عن رموز وكلما ازدادت معرفتنا ومعلوماتنا عن القضايا التي تتحدث عنها ازدادت قدرتنا على التأثير والإقناع . أي لا ندخل في مناقشة موضوع دون التبحر فيه او نكون بالأحرى متحفظين في التعمق في طرح الموضوع وإصدار الأحكام دون علم.
3) استمع بدقة واستيعاب إلى الرسالة التي ينقلها الآخرون إليك : ابحث عن كل ما تحمله من معاني ، ولا تقصر تركيزك على بضع كلمات من الرسالة ، فإن ما تعنيه هذه الكلمات بالنسبة لك قد يختلف عن ما تعنيه لشخص آخر . هذا ما نفتقده , وهو الاتفاق إلى تفسير المصطلح المراد مناقشته دون توضيح المصطلح معناه من قبل الطرفين عليه منعاً للبس وسوء الفهم.
4) ضع مصدر الرسالة في اعتبارك على الدوام : وكلما عرف المتصل بشكل أفضل كنت قادراً على تقييم رسالة والدوافع الكامنة وراء إرسالها بشكل أحسن .
5) صمم رسالتك بما يتناسب مع المستمعين : اختر الكلمات والمفاهيم والأفكار التي تجعلهم يتفاعلون معك بناءً على ما يحملون من خلفية ومعرفة.على سبيل المثال , طرح موضوع ما ومناقشته مع أساتذة في جامعة يختلف عنه مع الغير متعلمين أو ذوي التعليم المتوسط ..الخ , و لا يعني ذلك تغيير مبادئك واتجاهاتك ولكن انتقاء ما يتناسب مع خلفيتهم الثقافية من عبارات ومصطلحات..
6) أطرح الأسئلة ثم دع المتحدث يؤكد لك أن ما فهمته في الواقع صحيح .
7) أعرف ما ستتحدث عنه : حيث أن التأثير في الآخرين وإقناعهم بما تريد لا بد أن يعتمد على معرفة جيدة وتمكن شديد من الموضوع .
8) كن واضحاً ومحدداً : لا تدور حول الموضوع بالتحدث في العموميات الغامضة ، فإذا تحدثت بحديث عام فليكن لديك شيء محدد يوضح قصدك.
(ضد مبدأ اللف والدوران حول الموضوع )
9) لا تخفف من قول : أنا لا أعرف : فالكثير منا لا يعرف إلا القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاهر بالإجابة أو تلفيقها يضاعف فقط من المشاكل الجهل
) تذكر أن أي شيء يصل للآخرين هو وسيلة اتصال : الطرف المرسل غير مهتم كثيراً بالتفاصيل ، إن الحرص على الشكليات المقبولة وبدون مبالغة ونبرة الصوت وارتفاعه وحدته ، والسكون ، كلها وسائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان لئلا تقع في مأزق مخاطبة من حولك برسائل خاطئة من غير قصد . ( سيرد في فن التحدث إن شاء الله)
11) ابتعد عن الوقوف في مصيدة عبارة ( إما/ أو ) : وذلك لأن كثير الأشياء في الحياة لا تقع تحت تصنيف الأسود والأبيض ببساطة . (الوضووووووووح)
12) توجه إلى أولئك الذين تتحدث إليهم بكل انتباهك :إذا خصصت وقتاً للتواصل مع شخص فامنحه الاهتمام والانتباه . إلى حديثه وشارك فيه عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية الاتصال .( بمعنى أدق حتى لو لم تكن على وفاق معه او لا تعجبك أفكاره)[
لا تقاطع الشخص الآخر : فالمقاطعة بمثابة إبلاغ الطرف الآخر بالعبارة التالية "من فضلك اسكت .. فما سأقوله أنا هو الأكثر أهمية " .
14) حاول طرح أفكارك في المكان والوقت المناسبين : فالموقع والإطار الذهني الذي تكون فيه مع الطرف الآخر يؤثر بشكل كبير على مدى حسن استقبال آرائك وقبولها.
15) تأكد أن الاتصال وجهاً لوجه هو عملية مستمرة : حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال رسالة واحدة يعني أن هناك على الأقل ست رسائل مختلفة ضمنية
وهي :
ما تعني قوله .
ما تقوله فعلاً .
ما يسمعه الشخص الآخر .
ما يعتقد الآخر أنه يسمعه .
ما يقوله الآخر .
ما تعتقد أن الشخص الآخر يقوله .